困りごとの解決 ~お客様の涙~


不動産の仕事をしてきてお客様との関係で印象深い出来事はいくつもあります



その中で、何年か前の出来事をたまに思い出します



それも今のようなとても暑い時期の出来事だったように記憶しています



そのお客様は70代のご年配の男性でした



その方の娘さんが所有されていたマンションの住宅ローン返済が厳しくなったということでの相談でした



実は、私にご相談がある前に他の不動産会社でしばらく売却をされていました



ただ思うような結果が出ず、困られた末に私にご相談をいただきました



娘さんのご事情でマンションの住宅ローンの返済及び管理費・修繕費等の支払いが難しくなり、父親であるそのお客様が援助をされてきました。ただその方も年金暮らしであるため支払いに限界が近づいていました



賃貸で貸すことも難しい状況で、まさにすぐに売却するしか方法がないという状況でした



ご相談を受け、まずは販売当初からの状況を把握することから始めました



内容を確認してみると、明らかに査定価格に問題がありました。媒介契約をとる事が目的だと思いますが、明らかに近隣相場よりも高い査定価格が出されており、その査定価格を基準に売出し価格が決められていました



相場よりも高い価格で売出したとしても、運が良ければ売れることはありますが通常はそう簡単には売れません



おそらくその担当者はお客様がどういう状況に陥っているかどうかなどは考慮せず、媒介だけをとって徐々に値下げをすればいいと考えていたのでしょう



ただそれは決してしてはいけないことです。「売出し価格が高くてもいつか売れればいいというお客様」と「とにかくすぐに売らなければならないお客様」は全く別です。ましてや不動産の売却は時間がかかればかかるほど良いことはありません



お客様の事を第一に考えてアドバイスをするのが我々プロの仕事だと思います。仮にお客様の気分を害する可能性があっても真実を伝える必要はあります



案の定その物件は売出し当初の反響が取れず、ずるずる少しずつ値下げをしていくという負のスパイラルに陥っていました



私がご相談を受けた時には、販売価格は住宅ローン残債等の事を考えるともう限界近くまで値下げされていました



そんな状況での販売開始となったので、販売方法等全てを見直す必要がありました



そしてお客様にもご協力いただけることは最大限ご協力いただき、何とか運よくご成約に結びつけることが出来ました



契約後、銀行で決済が無事執り行われ、決済が終了した後お客様とお話をしていると、突然ご主人が私の手を取り涙しながら「本当にほっとした。ありがと、ありがとう」と何度もおっしゃったのです



70過ぎの男性が涙された事に正直驚きましたが、それだけ困っておられたのだという事がよくわかりました。感謝の気持ちをお伝えいただいた時、この仕事をしていて本当に良かったと思いました



その時、この仕事をしていくからには、人に喜んでいただくことや、お困り事を解決することを第一に考え仕事をしていかねばならないと強く思いました



そんな事をふと思い出しました



今でもその気持ちを忘れず仕事に取り組んでいます



不動産に関する事で人に相談しにくい事は多くございます



是非、何か不動産の事でお困り事がある方ある方はご相談ください




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